【五险一金+月休6天】

岗位职责：

1、主要负责宠物粮食和宠物用品项目，天猫线上店铺售前售后客服工作，了解电商平台规则，使用千牛电商交易平台为客户解决售前咨询、售后处理

2、售前部分：负责宠粮多品牌线上的售前售后工作，熟悉平台规则，店铺接待风格，熟悉产品卖点，活动，了解顾客需求，探取需求并引导下单

3、售后部分：以服务客户第一为出发点，抱有爱心和同理心，在线和电话解决客户售后问题，包括物流、退换货等问题，熟悉平台售后规则，有舆论风险意识和应对能力。

4、主动积极和配合完成客服主管分配的其他工作安排

上班时间：早班：8:30-17:30 中班：13:00-22:00 晚班: 15:00-24:00

（一周一次排班，月休6天，排班调休制，班次安排根据业务组内统一进行排班）

岗位要求：

1、对电商行业感兴趣，打字速度60字/分钟及以上，电脑操作熟悉

2、有养宠物的经验或有半年及以上宠物相关门店工作经验，喜欢宠物并对宠物富有爱心，有售前售后电商客服经验者优先考虑，可接受兽医相关专业应届毕业生

3、有较强的学习能力和执行力，具备良好的客户服务意识、沟通能力、文字表达能力、抗压能力

4、工作配合度高，能接受工作岗位的调动和活动期间班次的临时调整

5、大专以上学历（接受非全日制），如果经验丰富且能力优秀者可适当放宽学历限制；

6、年龄：22岁-30岁，男女不限。

我们可以给你：

1、社保福利：入职购买五险一金

2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌

3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会

4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训

5、餐补福利：中班和晚班提供10元/天的餐补

6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游

7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派

8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等等